El método de Big Mind Salud analiza cinco dimensiones que deben estar alineadas para que un centro médico pueda crecer sin perder control operativo ni calidad de atención.
Cinco dimensiones
Explicación
Definimos prioridades claras para que el crecimiento de la agenda no se mida solo por volumen, sino por asistencia, conversión, retención y recurrencia.
Pregunta diagnóstica
¿El centro médico sabe qué quiere mejorar: agenda, asistencia, conversión, retención o recurrencia?
Ejemplo aplicado
Un consultorio puede priorizar reducir no-shows antes de invertir más en campañas, porque cada ausencia ya representa capacidad médica perdida.
Explicación
Ordenamos responsabilidades entre recepción, setter, coordinación y equipo médico para que cada etapa del recorrido del paciente tenga dueño.
Pregunta diagnóstica
¿Cada persona entiende su rol en la atención, seguimiento y conversión del paciente?
Ejemplo aplicado
Recepción confirma asistencia, coordinación da seguimiento a valoraciones y el equipo médico registra información clave para continuidad del tratamiento.
Explicación
Evaluamos si WhatsApp, agenda, CRM y herramientas de seguimiento conectan el recorrido del paciente o si solo acumulan datos aislados.
Pregunta diagnóstica
¿Las herramientas actuales ayudan a ordenar el recorrido del paciente o solo acumulan información?
Ejemplo aplicado
La agenda puede integrarse con un registro de origen, estado de confirmación y siguiente acción para evitar depender de chats sueltos.
Explicación
Diseñamos flujos repetibles para captación, confirmación, asistencia, seguimiento y reactivación con criterios simples de ejecución.
Pregunta diagnóstica
¿El flujo de captación, confirmación, asistencia y seguimiento se puede repetir y medir?
Ejemplo aplicado
Todo paciente interesado entra a una secuencia de calificación, confirmación previa, recordatorio y seguimiento postconsulta.
Explicación
Construimos indicadores operativos y comerciales para tomar decisiones sobre agenda, canales, conversión, recurrencia y costo por paciente.
Pregunta diagnóstica
¿El centro médico sabe cuántos pacientes llegan, cuántos asisten, cuántos convierten y cuántos regresan?
Ejemplo aplicado
Un tablero básico puede mostrar pacientes agendados, asistentes, tratamientos iniciados, pacientes recurrentes y oportunidades reactivadas.
Diagnóstico